Ранее мы рассказали, почему администратор – это главный человек в салоне красоты, от которого зависит, дойдет ли клиент до мастера.
Сегодня расскажем, что входит в обязанности администратора. Если вы ищете легкую работу – вам не сюда, предостерегает эксперт по салонному бизнесу Елена Воронецкая.
Есть целый ряд важных функций, которые выполняют администраторы:
1. Встреча гостей. От этого зависит, вернется к вам клиент снова или нет. Администратор должен знать все об услугах салона и их стоимости, продолжительности процедур, особенности работы мастеров. Он должен угадывать настроение клиента и сам всегда быть в хорошем расположении духа. Еще важный момент: у администратора должна быть грамотная речь.
2. Работа с деньгами. Администратор принимает деньги за услуги и сдает кассу. Он несет материальную ответственность. Это первый человек, который приходит в салон, и последний, кто из него уходит перед закрытием.
3. Запись клиентов. Администратор ведет книгу для записи клиентов. Важно не только выбрать подходящее время для процедуры, но и подобрать мастера для клиента. Помните, администратор всегда немного психолог!
4. Подача чая и кофе. Хорошее настроение клиента во время процедур может зависеть и от предложенного сервиса. Чай, кофе, питьевая вода, возможность с комфортом провести время в салоне – это залог того, что гости будут возвращаться к вам вновь!
5. Административные функции. Иногда в подчинении у администраторов работают и другие сотрудники салона – например, уборщица. Зачастую они проводят первичный инструктаж для новых коллег.
6. Закупка расходных материалов и косметической продукции. Эта задача зачастую также возложена в салоне на администраторов. Поэтому вы должны уметь работать на компьютере, составить письмо поставщику, отправлять почту, получать письма. Сегодня все больше салонов красоты переходят на автоматизированные системы работы – это также надо учитывать, если вы хотите работать администратором.
Подведем итог. Прошли те времена, когда на эту работу брали низкоквалифицированных сотрудников на маленькую зарплату. Сегодня это престижная работа, а администратор – лицо салона, от которого зависит его успех, продажи и лояльность клиентов.
