Возврат товара

Условия возврата

Согласно российскому законодательству Вы можете вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней с момента приобретения товара, не считая дня покупки товара, если приобретенный Вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара.

• Возврат товара осуществляется по месту приобретения (магазин, склад, интернет-магазин, офис продаж и т. п.), где товар был куплен. Список региональных дилеров приведен здесь Перейти к списку дилеров в вашем городе.
• Товар возвращается бесплатно, если Вы сами привезете его по адресу магазина или офиса, где он был приобретен.
• Если Вы не имеете возможности привезти товар по адресу магазина или офиса, мы заберем товар сами. При этом, стоимость выезда нашего курьера (водителя) до Вашего местонахождения будет равна стоимости доставки товара.
• Если Вы приобретали товар за наличный расчет, то возврат денежных средств также будет осуществляться наличным способом.
• Если товар приобретался за безналичный расчет, то возврат денежных средств будет осуществляться безналичным путем.
• Денежные средства, за исключением расходов на доставку возвращенного Вами товара, будут возвращены не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

Мы не принимаем товар в случае:

• Если нарушена заводская упаковка или присутствуют следы использования.
• Если товар возвращается не по месту приобретения товара.
• Если срок возврата превысил 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки товара.
• Обмену и возврату не подлежат непродовольственные товары: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье.

Если вы приобретали товар в головном офисе Чистовье и хотите его вернуть, ознакомьтесь со следующей информацией:

Для оформления возврата товара юрлицами и ИП:

• При оплате безналичным расчетом необходимо заполнить, заверить подписью, печатью, сделать скан и переслать менеджеру на e-mаil:
  
  • письмо на возврат денежных средств (заполнить),
  • возвратную накладную
• При оплате наличными необходимо заполнить, заверить подписью, печатью, сделать скан и переслать менеджеру на e-mаil:
  
  • письмо на возврат денежных средств (заполнить),
  • доверенность на право получения наличных денежных средств (заполнить),
  • ксерокопию паспорта лица, на кого выдана доверенность

Для оформления возврата товара физическим лицом:

• При оплате безналичным расчетом необходимо заполнить, заверить подписью, сделать скан и переслать менеджеру на e-mаil:
  
  • заявление на возврат при безналичном расчете (заполнить),
  • документ (его копию), подтверждающий оплату товара (при наличии)
• При оплате наличными необходимо заполнить, заверить подписью, сделать скан и переслать менеджеру на e-mаil:
  
  • заявление на возврат при оплате наличными (заполнить),
  • ксерокопию паспорта,
  • документ (его копия), подтверждающий оплату товара (при наличии)

Если дилер отказывается принимать товар

Если дилер отказывается принимать возвращаемый товар, обязательно сообщите нам об этом, отправив письмо на e-mail: info@chistovie.ru

Мы обязательно свяжемся с Вами и разберемся в ситуации, а главное – гарантируем решение проблемы.

Вопросы ПО КАЧЕСТВУ

По вопросам качества продукции Вы можете написать на электронную почту: claims@chistovie.ru

Любое Ваше обращение важно для нас, с Вами обязательно свяжется менеджер по работе с претензиями.

Политика в области качества (читать)